Bij L’Oreal Verkoop streven we naar perfecte haarverzorgingsproducten en een uitstekende klantenservice. We begrijpen dat soms een product mogelijk niet aan uw verwachtingen voldoet. Ons retour- en omruilbeleid is ontworpen om dit proces zo eenvoudig en transparant mogelijk te maken.

Retourvoorwaarden

  • Retourneren is mogelijk binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Producten moeten ongebruikt, in originele verpakking en in verkoopbare staat zijn
  • De originele aankoopbon of orderbevestiging moet worden meegestuurd
  • Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of incorrect is geleverd

Stapsgewijs Retourproces

  1. Retouraanvraag indienen – Stuur een e-mail naar ons客服邮箱 met onderstaand sjabloon
  2. Retourautorisatie ontvangen – Binnen 2 werkdagen ontvangt u een bevestiging met retouradres
  3. Product verpakken – Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
  4. Verzenden – Stuur het pakket naar het opgegeven adres met een track & trace code
  5. Behandeling – Na ontvangst behandelen wij uw retour binnen 5 werkdagen

Retouraanvraag Sjabloon

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw Ordernummer]

Beste L’Oreal Verkoop team,

Ik zou graag een retour willen aanvragen voor mijn recente bestelling.

Ordernummer: [Vul hier uw ordernummer in]

Datum van aankoop: [Vul hier de aankoopdatum in]

Product(en) voor retour: [Vul hier de productnaam en hoeveelheid in]

Reden voor retour: [Beschrijf hier de reden: niet tevreden, verkeerd product, etc.]

Voorkeur: [Terugbetaling / Omruiling]

Bijgevoegd: [Foto’s van het product, indien van toepassing]

Ik kijk uit naar uw reactie.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Terugbetalingen

  • Verwerkingstijd: 5-7 werkdagen na ontvangst en inspectie van het retourproduct
  • Terugbetalingsmethode: Terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode
    • Creditcard (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 werkdagen na verwerking
    • PayPal: 1-3 werkdagen na verwerking
  • Verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour te wijten is aan een fout van ons

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Gezien het hygiënische karakter van haarverzorgingsproducten, kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Geopende of gedeeltelijk gebruikte producten uit de categorieën:
    • Conditioner
    • Crème
    • Gel
    • Glansspray
    • Haarkuur
    • Haarmasker
    • Haarmousse
    • Haarolie
    • Haarserum
    • Haarspray
    • Pomade
  • Elektrische apparaten (Föhns & diffusers, Krultangen) waarvan de hygiëneseal is verbroken
  • Krulborstels en Krulsets die zijn uitgepakt of gebruikt

Uitzondering: Producten die beschadigd of defect zijn aangekomen, kunnen uiteraard wel worden geretourneerd.

Omruilen

  • Omruilen is mogelijk voor een product van gelijke waarde
  • Als het gewenste product duurder is, kunt u het prijsverschil bijbetalen
  • Bij een goedkopere omruiling ontvangt u het prijsverschil terug
  • Verzendkosten voor de omruiling zijn voor rekening van de klant

Contact

Heeft u vragen over ons retourbeleid? Neem contact met ons op:

E-mail: [email protected]

Adres voor retouren:
L’Oreal Verkoop
1753 Tijmstraat
Katwijk, NL 2225RK
Nederland

Vergeet niet: Wacht altijd op onze retourautorisatie voordat u producten terugstuurt.

We waarderen uw begrip en zijn toegewijd aan uw tevredenheid met onze haarverzorgingsproducten voor mannen.

Met vriendelijke groet,
Het L’Oreal Verkoop Team